По общим показателям мы видим, что частота заказов на одного пользователя сильно растёт. То есть, уже есть большой пласт аудитории, которая используют доставку почти каждый день. Но в сегменте по‑прежнему достаточно низкая лояльность аудитории: где‑то 75% пользователей используют несколько приложений доставок. Это может быть связано с разностью ассортиментов, географией или поиском лучшего ценового предложения, поэтому брендам очень важно выстраивать правильную работу со своей аудиторией.

Вова Хлебников

TL Strategy

На рост количества заказов в последние годы повлиял как фокус на ценность времени у пользователей, так и развитие самих сервисов e-Grocery. Мы стали настолько технологичными, что, развивая себя, развиваем рынок и увеличиваем спрос. Также видим влияние развития digital-каналов: мы можем привлечь пользователя в актуальные для онлайн-заказа моменты.

Виктория Примак

Директор по маркетингу Яндекс Лавка

Среди наиболее эффективных инструментов можно выделить Яндекс.Директ. Однако наблюдается сильный рост эффективности OEM источников, таких как Petal, Mi Ads и Facemoji, а также облачных и заводских предустановок. Мы прогнозируем рост сплита маркетинговых бюджетов на OEM источники до 24% в этом году.

Антон Ветров

TL MediaBuying

Рост среднего чека в категории в этом году можно связать со стабилизацией экономической политики: она дала людям возможность немного выдохнуть, привыкнуть к новой реальности, и это сказывается на тратах покупателей. Видим, что в целом по рынку растет средний чек, частота заказов.

Алексей Подъяпольский

CMO Ozon fresh

Сейчас есть несколько тенденций в распределении медиасплита как в рамках сегмента e-Grocery, так и у всего рынка:

• уход от in-app (или его минимизация)
• работа с инкрементальностью трафика даже в кабинетных источниках
• рост доли ретаргетинга у крупных игроков, которыеуже набрали достаточный объём своей аудитории, и её нужно ревовлекать

Илья Фомичев

Account Director

Сплит на онлайн и офлайн-продвижение у нас примерно одинаковый. Media-продвижение включаем под кампании и задачи — оно работает не постоянно, в основном продвигаемся за счет перформанса и ретаргетинговых кампаний.

Анна Платова

Управляющая по онлайн маркетингу ВкусВилл

Пик привлечения пользователей через managed in-app уже прошёл, почти все участники рынка теперь обратили внимание на качество трафика и стараются по максимуму использовать кабинетные источники, даже за более высокий САС. Это связано с тем, что всё же в managed in-app присутствует фрод, и нужно уметь с ним качественно работать.

Иван Тихомиров

Account Director